Urząd dla obywatela
Osobisty kontakt obywatela z urzędem odchodzi coraz częściej do lamusa. Zastępuje go telefon czy Internet. W jaki sposób urzędy powinny traktować informacje
nadsyłane przez obywateli w listach, skargach, petycjach i wnioskach? Instruktaż w tym temacie wydała Kancelaria Rady Ministrów.